Visão Geral do projeto
Duração do Projeto
De Março 2025 a Julho de 2025
Equipe
Ferramentas
Figura | Noção | Fontes do Google
Habilidades Aplicadas
UX/UI | Descoberta | Estrutura de arame | Pesquisa de Usuário | Teste de Usabilidade | Prototipagem | Design de movimento
Objetivo
Contexto do projeto
Responsabilidades
Indicadores de sucesso
KPI'S
Otimização de tempo e ampliação da rede de pacientes dos profissionais usuários.
KPI 1 - Quantidade de inscritos no portal Easypsi que iniciaram o tratamento;
KPI 2 - Média de pacientes atendidos por cada profissional cadastrado.
Entendendo o usuário
Resumo do plano de pesquisa
Participantes: Psicólogos formados que atuam de forma online
Objetivo 1 - Explorar as necessidades de cadastro de um profissional na plataforma de forma completa
Objetivo 2 - Facilitar agendamentos de sessões de terapia do profissional na plataforma
Metodologia - Estudo de usabilidade moderado
Participantes: Psicólogos formados que atuam de forma online
Etapa do estudo de usabilidade - Refinamento do protótipo para confecção do mock up antes do lançamento
Os testes de usabilidade, realizados de forma moderada com 1 participantes, mostraram que o protótipo foi bem aceito
e os objetivos do fluxo ficaram claros.
- 1º comando de atividades: "Cadastro na plataforma"
O ponto de dor relatado pelo participante nessa etapa foi a falta de alguns dados cadastrais como RG, seguido de foto do documento e da verificação de identidade para uma melhor segurança dos pacientes
- 2º comando de atividades: "Agendamento de um sessão com um paciente"
O participante ficou satisfeito com as páginas de agendamento e achou intuitivo
- 3ª comando de atividades: "Acessar o prontuário de um paciente"
Participante achou satisfatório o conteúdo do prontuário, porém achou necessário um espaço para anotações realizadas durante as sessões. Por possuir um espaço para anexo de demais anamneses no prontuário, relatou que essa seria uma forma de suprir o levantamento de anotações das sessões.
Persona
Pesquisa do usuário: Pontos problemáticos
Principais problemas e soluções
Mapa da jornada do usuário
Objetivo: Encontrar e realizar a 1ª sessão de terapia com um paciente interessado.
A jornada do usuário foi mapeada como uma das mais importantes ações do aplicativo.
Ao esmiuçar as pequenas etapas, consegui eliminar e substituir itens para manter o usuário no ‘caminho feliz’.
As oportunidades foram definidas de acordo com observações extraídas no 1º teste de usabilidade como também mudanças pretendidas para as próximas versões do protótipo.
Começando o design
Wireframe de papel
Wireframe digital
A tela inicial foi projetada para centralizar as ações mais importantes do profissional em um único ambiente, com navegação simples e posição visual clara.
A partir dela, o usuário pode acessar rapidamente o calendário de atendimentos , visualizar pacientes , consultar prontuários e iniciar sessões previamente agendadas . Os ícones amplos e bem distribuídos facilitam o reconhecimento das funções e protegem o esforço cognitivo na navegação.
A barra de aba inferior tem prioridades ações recorrentes , como acessar uma sala de vídeo, acompanhar os próximos atendimentos e visualizar lembretes, permitindo que o profissional execute tarefas críticas com poucos toques.
O resultado é uma interface objetiva, acessível e voltada às principais necessidades do fluxo de atendimento .
O agendamento pode ser acessado pelo ícone de agenda na tela inicial ou pela aba de navegação, permitindo ao profissional gerenciar seus atendimentos de forma rápida. O calendário destaca visualmente os dias com sessões marcadas, facilitando a organização da agenda.
Para otimizar o fluxo, é possível agendar sessões recorrentes, evitando repetir manualmente os mesmos horários semanais. Além disso, o sistema envia lembretes automáticos aos pacientes, ajudando a reduzir faltas e garantindo mais previsibilidade nos atendimentos.
Acesse abaixo, o fluxo de agendamento:
Descobertas do 1º estudo de usabilidade
O estudo de usabilidade aplicada presencialmente (moderado) trouxe clarezas em aspectos que considerava tão importantes assim como para outros menos importantes.
O participante já fez uso de uma ferramenta semelhante para auxiliar na sua rotina de atendimentos, trazendo ainda mais insights para a pesquisa.
O objetivo do aplicativo Easypsi é organizar uma rotina de atendimentos e fornecer novos pacientes para um terapeuta, sendo uma ferramenta de fácil uso e limpeza visual. Muitas outras aplicações semelhantes possuem esses e muitos serviços que agregam valor, como o fluxo de pagamentos e integração com outras plataformas.
Com base nisso, nossos participantes classificaram o Easypsi como um aplicativo “mais fácil de usar e com um visual limpo” , fazendo-o se sentir melhor .
- O participante achou necessário melhorar a segurança do aplicativo – Listou alguns itens que precisam incluir como: Confirmação da identidade com foto , CPF e o número do CRP .
- Para ficar mais completo, adicionaria informações de pagamento – Não necessariamente precisaria ter a finalização do pagamento na plataforma, mas o controle para cada paciente.
- Espaço para especificar a escolaridade – ” Sinto falta de um espaço para escrever as especializações e cursos pessoais e a fixação de documentos.”
- Contatos de emergência – O participante sentiu falta de contatos para casos de emergência no prontuário do paciente.
- Espaço para anotações principalmente durante as sessões – Faz-se fundamental para o profissional documentar falas e observações durante as sessões de terapia.
- De alguma forma, agendar sessões para os mesmos dias e horários do mês – A maioria dos pacientes faz sessões de terapia nos mesmos dias e horários que precisam ser ajustados na rotina do profissional.
Refinando o design
Mockup
O prontuário é um documento confidencial e técnico em constante construção do perfil do paciente que tem como função registrar, organizar e proteger o histórico do atendimento, contribuindo também para o crescimento profissional do psicólogo.
Através do teste de usabilidade identifiquei dois avanços principais para organização do prontuário como histórico clínico e tratamento atual. Desta forma, é possível categorizar as informações que vieram antes e as atualizações do tratamento atual.
Os campos de entrada também foram reformulados, visto que o primeiro design não consegue induzir o usuário a inserir informações.
Também foi possível implementar outras melhorias possíveis, como a opção de download do prontuário e a inclusão de botões de adição (+) em campos de textos, permitindo que o psicólogo registre gratuitamente todas as informações que considere relevantes.
As principais alterações no fluxo de cadastro do psicólogo foram pontuadas em relação à veracidade das informações por parte do profissional tornando o aplicativo mais seguro também para os pacientes.
O participante também sentiu falta de um espaço para colocar todas as suas especializações , visto que tinha algumas.
- Cadastro do CRP – Ao pé da letra “conselho regional de psicologia”, é uma instituição de cada estado responsável por orientar e fiscalizar a inscrição de psicólogos para atuarem na área. Para que haja uma profissão legalizada, é necessária a inscrição no CRP.
- Página Inicial – Após a etapa de cadastro e login, esse é o menu que dá acesso a todas as funcionalidades do aplicativo.
- Agendamento de horários – Essa é uma página bastante relevante, pois é possível agendar os horários de dias marcados no calendário na página anterior e assim como agendar demais sessões. Também é possível agendar para o mês toda uma sessão específica.
- Solicitações de novos pacientes – Essa é uma página muito interessante para profissionais que sempre conquistam novos pacientes.
Protótipo de alta fidelidade
Daqui pra frente
Conclusão e impacto do projeto
O redesenho do aplicativo Easypsi foi guiado pela necessidade de organizar agendamentos e gerar novos atendimentos para psicólogos. A nova interface, focada em ações rápidas e melhor aproveitamento do calendário, gerou resultados satisfatórios que validaram nossas decisões de design.
- “Gostei dos ícones, achei o visual limpo e intuitivo.” | Participante Ana Beatriz
- “ Achei legal poder anexar arquivos e ficar livre para colocar o que acha importante.” | Participante Ana Beatriz
- “Achei mais fácil de usar do que o aplicativo que já uso, que tem muitas informações.” | Participante Ana Beatriz
Aprendizados
Lições de Ux que pude extrair desse projeto
- Entre deixar bonito e fácil de usar, prefira facilitar a vida do usuário;
- Testar o produto com usuários te mostra camadas que você sozinho não conseguiria enxergar;
- Um profissional UX melhora a experiência em questão, dois melhoram muito mais.
Métricas futuras a para medir a eficácia do produto após o seu lançamento
- Quantidade de cliques – Número de profissionais que baixaram o aplicativo através de “criar uma conta”.
- Tempo na tarefa – Mede o tempo que um usuário leva para concluir uma tarefa específica.
- Frequência de acesso – Quantas vezes por dia/semana o profissional acessa a aplicação para executar tarefas.